Helpdesk

ComsysConnect biedt volledig realtime inzicht in de performance van uw help- of service desk. Uw medewerkers kunnen door de eenvoud na 15 minuten instructie direct aan de slag.

Efficiëntie

ComsysConnect biedt een aantal unieke functionaliteiten die de efficiëntie van uw helpdesk enorm vergroot. Ten eerste worden in- en outbound calls geïntegreerd en door het systeem toegewezen aan een beschikbare help/service desk medewerker. Het systeem wijst allereerst inbound gesprekken toe alvorens het overgaat op outboundgesprekken. Daarnaast heeft het systeem een terugbelfunctie die wordt ingeschakeld als alle agents in gesprek zijn. De beller wordt door het systeem automatisch teruggebeld zodra een agent beschikbaar is. Indien er geen in- of ontbound gesprekken zijn, krijgen uw medewerkers het verzoek andere werkzaamheden te verrichten, zoals bijvoorbeeld data-entry. Doordat al deze activiteiten gecombineerd worden, is het werk zeer afwisselend voor helpdesk medewerkers. Tenslotte biedt ComsysConnect diverse mogelijkheden voor managementrapportage.

Simpele instructies

Het systeem is zo gebouwd dat het voor een nieuwe medewerker erg makkelijk aan te leren is. In een kwartier kan iemand leren met het systeem om te gaan. De inhoud van callsheets kan zo gemaakt worden dat deze ook op eenvoudige wijze te gebruiken zijn.

Integratie derden

Uw helpdesk medewerkers maken waarschijnlijk gebruik van diverse mail, CRM en plannings systemen. De open structuur en opzet op basis van JAVA maakt het mogelijk eenvoudig te integreren cq koppelen met deze systemen.