Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
Contact Center oplossing
Uw contact center is gespecialiseerd is in het afhandelen van klantcontacten via diverse communicatiekanalen. In het bijzonder telefonie, e-mail en internet communicatie worden in grote aantallen door uw contact centers medewerkers afgehandeld.
Door gebruik te maken van de moderne technologieën breidt het dienstenpakket van een gemiddeld contactcenter zich snel uit. Integratie van zelfhulp, sms en chat is een ontwikkeling die men steeds vaker terugziet bij middelgrote tot grote ondernemingen. Het contactcenter is langzaam uitgegroeid van een eenvoudig callcenter naar een volledig dienstencentrum dat midden in een organisatie staat.
Technology
Goede informatievoorziening en technologie zijn een belangrijke bijdrage aan de contactcenter organisatie. Een moderne telefoonoplossing, kennisbanken en moderne CRM systemen zijn niet meer uit een modern contactcenter weg te denken.
Complete oplossing
ComsysConnect beschikt over een Cloud-Based contact center oplossing gecombineerd met ons eigen Europese telecom platform, 0800/0900/lokale servicenummers en IVR diensten.
Cloud-based oplossing betekent dat u gebruik kunt maken van onze oplossing via het internet, het SaaS (Software as a Service) model. Dit betekent dat uw medewerkers niet aan een vaste werkplek gebonden zijn. Zij kunnen namelijk op ieder locatie, waar zij de beschikking hebben over een telefonie- en internetaansluiting, gebruik maken van de ComsysConnect oplossing.
De voordelen van 'Cloud-Based'
Zo lang u toegang heeft tot een internet verbinding kunt u werken met onze oplossing. En mocht het internet onverhoopt toch een keer uitvallen beschikt ons platform nog altijd over traditionele PSTN verbindingen waardoor uw contact center telefonisch bereikbaar blijft. Alles wat u nodig heeft is een laptop en een headset en u kunt aan de slag. U kunt werken vanuit huis, de auto, het park of een kantoor dichtbij u in de buurt.
Kwaliteit bewaken
Gezien het feit dat de loonkostencomponent van een callcenter gemiddeld 60% van de bedrijfskosten bedraagt, kan Kwaliteitbewaking een zeer effectief middel zijn bij Callcenters (Contact Centers).
