Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
Energiebedrijven gaan virtueel
Het klantencontact van energiebedrijven verloopt voor een groot gedeelte via het internet. Waar energiebedrijven aan de ene kant een virtuele werkwijze hanteren, werken ze aan de andere kant met een traditioneel eenvoudig contactcenter. Door klantengroei is het tijd voor een nieuwe opzet van het contactcenter. Energiebedrijven kiezen voor een oplossing die past bij het bedrijf: kostenbesparend, virtueel en efficiënt.
Laagste prijsgarantie, goede klantenservice
Veel energiebedrijven willen optimaal mogelijk gebruik maken van internet. Op deze manier realiseert de organisatie een kostenbesparing en kan zij een laagste prijsgarantie afgegeven.
Persoonlijk contact blijft echter onvermijdbaar en is zelfs van groot belang. Energiebedrijven krijgen telefonische vragen van allerlei aard, van technische problemen tot vragen over de nota. De outbound calls bestaan onder andere uit het bellen voor meterstanden, aanmeldingsgegevens die missen, vragen beantwoorden die per mail zijn gestuurd en incasseringsproblemen nabellen. Men probeert zoveel mogelijk zaken persoonlijk, dus telefonisch, af te handelen voordat er wordt overgegaan tot het sturen van brieven.
Selectiecriteria
Naarmate het contactcenter uitbreidt, wordt het beheer en het managen van het contactcenter complexer. De behoefte aan management tools om processen beter te begeleiden en efficiënter in te richten groeit. Het is belangrijk om van te voren medewerkers te betrekken om zo draagvlak te creëren.
Virtueel Hosted
Hosted houdt in dat ComsysConnect de beheer voor zijn rekening neemt. Daarnaast is de applicatie virtueel wat inhoudt dat de verbinding via het internet loopt en het contactcenter niet gebonden is aan één locatie.
Er zijn verschillende redenen waarom er voor een virtueel hosted oplossing gekozen kan worden. Allereerst zijn de set-up kosten minimaal, dus geen grote investeringen vooraf. Het online hosted servicemodel houdt in dat er betaald wordt voor het aantal minuten dat men het systeem daadwerkelijk gebruikt.
Ten tweede valt het beheer van ICT onder de verantwoordelijkheid van ComsysConnect. Het voordeel hiervan is dat er geen technische kennis in huis hoeft te zijn maar er wel altijd genoten kan worden van de nieuwste updates en functionaliteiten. Ook heeft u niet de verantwoordelijkheid over een server. Zo kunt u zich volledig toeleggen op uw core business: het optimaal afhandelen van klantcontacten en het leveren van energie.
Verder is de flexibiliteit van het contactcenter een groot voordeel. Zo bent u niet fysiek aan het pand verbonden. Mocht er ooit een brand uitbreken dan kunt u het gehele contactcenter herstellen. Zodra de eerste klant belt verschijnt automatisch het projectgerelateerde callsheet in beeld, waarop zeer eenvoudig is te zien wie de klant is en waarvoor gebeld wordt.
