Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
Call Center software
Voor elk Call Center heeft ComsysConnect software die aansluit bij de wens en behoefte van nu. ComsysConnect biedt volledig realtime inzicht in de performance van uw call center. Uw medewerkers kunnen door de eenvoud na 15 minuten instructie direct aan de slag.
Efficiëntie
De call center software van ComsysConnect biedt een aantal specifieke functionaliteiten die de efficiëntie van het call center enorm vergroot. Zowel de in- als outbound calls worden door de call center software toegewezen aan één van de beschikbare agents. De call center software verkiest inbound calls boven outbound calls, hierdoor hoeven uw klanten minder lang te wachten. In het geval dat alle agents bezet zijn, beschikt de call center software over de mogelijkheid om de terugbelfunctie in te schakelen. De klant wordt in dit geval teruggebeld door de eerste vrije agent. Door het combineren van zowel inbound – als outbound calls is het werk voor de agent een stuk afwisselender.
Snel aan de slag
De call center software van ComsysConnect is zo ontwikkeld dat het erg gebruiksvriendelijk is om mee te werken. In ongeveer vijftien minuten kan iemand geleerd worden om met het systeem om te gaan en kan hij of zij aan de slag. De callsheets waarmee gewerkt wordt kunnen naar wens en behoefte worden aangepast.
Mogelijkheden
Geen enkel call center is hetzelfde. Hierdoor heeft ComsysConnect gekozen om twee vormen call center software aan te bieden, namelijk: ComsysConnect Light en ComsysConnect.
ComsysConnect Light is ideaal voor een beginnend call center of een call center met een kleine bezetting. De oplossing biedt een standaard pakket waarmee u snel en efficiënt aan de slag kunt.
ComsysConnect is daarentegen beter geschikt voor een groter call center met meer volumes en call centers die specifieke functionaliteiten nodig hebben. Evenals ComsysConnect Light is ComsysConnect een full operational hosted virtueel contactcenter.
ComsysConnect kent de volgende kenmerken:
- Geen investeringen noodzakelijk;
- Bewezen product;
- Zeer overzichtelijke kostenstructuur;
- Inclusief project specifieke rapportage, statistieken en beheertool;
- In- en outbound blending;
- Data-entry integratie;
- Project specifieke IVR-module voor inbound announcements en call back request;
- Project specifieke IVR-module voor selfservice inbound afhandeling;
- Helpdesk;
- 24/7 support;
- Volledig redundant systeem op 2 beveiligde hosting locaties (Amsterdam/Rotterdam);
- Schaalbaar naar hoog volume zonder additionele kosten;
- Gebaseerd op (open) web technologie;
- Integratie met webgebaseerde back-office systemen;
- Voicelogging;
- SMS;
- Kwalitel module (klanttevredenheidsonderzoek via IVR)
Bekijk hier de verschillen tussen ComsysConnect Light en ComsysConnect.
Waarom ComsysConnect?
- Private Nederlands bedrijf;
- Team van 100 medewerkers;
- 27 jaar ervaring op het gebied van interactieve telefonie;
- Bewezen track record in automatisering van klantcontact;
- Toegewijde & flexibele software ontwikkel teams;
- Sterke internationale partners;
- Wereldwijde dekking.
