 |
|
De voordelen als klant bij ComsysConnect ervaart u in de praktijk. De besparing die u realiseert door de efficiente inzet van uw contactcentermedewerker ziet u direct door online en realtime informatie van de outbound en inbound projecten.
| ComsysConnect is uniek in het optimaliseren van de prestatie van de contactcenter medewerker. Dit komt het beste naar voren in de systeemeigenschap dat zowel inbound als outbound calls ‘geblend’ kunnen worden en een een beller automatisch toewijst aan een beschikbare agent, waardoor de tijd van callcentermedewerkers zo efficiënt mogelijk wordt benut. Ook klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd als inbound calls en dus automatisch doorgezet. ComsysConnect kan zowel hosted als in eigen beheer draaien, wat het interessant maakt voor zowel grote, middelgrote als kleine bedrijven. |
ComsysConnect beschikt over een full operational hosted virtueel contactcenter product met de volgende kenmerken:
- Geen investeringen noodzakelijk
- Bewezen product
- Zeer overzichtelijke kostenstructuur
- Kostprijs is gebaseerd op een all-in prijs per minuut
- Inclusief rapportage en statistieken en beheertool
- Standaard in- en outbound blending
- Inclusief call recording / voicelog
- Inclusief IVR beheertool voor inbound announcements en call back request
- Beheer en Support 24x7
- Gebaseerd op (open) webtechnologie
- Eenvoudige integratie met webgebaseerde CRM / back-office systemen
- Volledig redundant systeem op 2 beveiligde hosting locaties (Amsterdam/Rotterdam)
- Schaalbaar naar hoog volume zonder additionele kosten
Extra mogelijkheden:
- Projectafhankelijke IVR voor selfservice inbound afhandeling
- Bel-Me-Niet IVR
- HR Planning tool
- SMS MT traffic
- KTO (KlantTevredenheidsOnderzoek via IVR)
De enige infrastructurele zaken die de opdrachtgever zelf dient te regelen is per agent werkplek een telefoonnummer met telefoon+headset en een PC met een internetverbinding. Uiteraard kan ComsysConnect hier in adviseren. |
|
Door te kiezen voor de hosted virtuele oplossing van ComsysConnect wordt de efficiëntie van uw Contact Center enorm vergroot. Het volledige hosted model maakt investeringen in hard- en software overbodig en u heeft altijd de beschikking over voldoende capaciteit zowel wat betreft infrastructuur als de benodigde ondersteuning in de vorm van project en IT support. Via het SaaS (Software as a Service) model neemt ComsysConnect de benodigde IT- en projectsupport taken over zodat u zich kan concentreren op de kerntaak: het zo goed mogelijk afhandelen van de klantcontacten. Hiernaast wordt telewerken steeds populairder en ComsysConnect kan dit thuiswerken op eenvoudige wijze integreren met de werkzaamheden van het traditioneel callcenter.
|
|
|
Klant 
