ComsysConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de bundeling van de technische mogelijkheden van interactieve telefoniespecialist en serviceprovider (Comsys) en de praktijkervaring van grote virtuele callcenters in Nederland.
ComsysConnect heeft alle kennis en beschikbare mogelijkheden in de praktijk kunnen ontwikkelen en heeft bewezen snel te kunnen inspelen op specifieke gebruikerswensen. ComsysConnect is een zeer overzichtelijke organisatie met korte lijnen. Uiteraard staat er een team van enthousiaste en professionele project- en IT medewerkers achter die de vraagstelling van onze opdrachtgevers kan omzetten in de dagelijkse werkpraktijk in het contactcenter.
ComsysConnect biedt een aantal unieke functionaliteiten die de efficiëntie van contactcenters enorm vergroot. Dit komt het beste naar voren in de systeemeigenschap dat zowel inbound als outbound calls ‘geblend’ kunnen worden en een beller automatisch toewijst aan een beschikbare agent, waardoor de tijd van callcentermedewerkers zo efficiënt mogelijk wordt benut. Ook klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd als inbound calls en dus automatisch doorgezet. Doordat al deze activiteiten gecombineerd worden, is het werk zeer afwisselend voor de medewerkers.
Door te kiezen voor een hosted virtuele oplossing wordt de efficiëntie van KlantContactCenters enorm vergroot. Het volledige hosted model maakt investeringen in hard- en software overbodig en men heeft altijd de beschikking over voldoende capaciteit zowel wat betreft infrastructuur als de benodigde ondersteuning in de vorm van project en IT support. Via het SaaS (Software as a Service) model neemt ComsysConnect de benodigde IT- en projectsupport taken over zodat de opdrachtgever zich kan concentreren op de kerntaak: het zo goed mogelijk afhandelen van de klantcontacten. Hiernaast wordt telewerken steeds populairder en ComsysConnect kan dit thuiswerken op eenvoudige wijze integreren met de werkzaamheden van het traditioneel callcenter.
ComsysConnect beschikt over een full operational hosted virtueel contactcenter product met de volgende kenmerken:
Geen investeringen noodzakelijk
Bewezen product
Zeer overzichtelijke kostenstructuur
Kostprijs is gebaseerd op een all-in prijs per minuut
Inclusief rapportage en statistieken en beheertool
Inclusief call recording
Inclusief IVR beheertool voor inbound announcements en call back request
Beheer en Support 24x7
Volledig redundant systeem op 2 beveiligde hosting locaties (Amsterdam/Rotterdam)
Schaalbaar naar hoog volume zonder additionele kosten
Gebaseerd op (open) web technologie.
Eenvoudige integratie met webgebaseerde back-office systemen.
Beheer en ontwikkelomgeving voor de Call Scripts.
Additional possibilities:
Projectafhankelijke IVR voor selfservice inbound afhandeling
Bel-Me-Niet IVR
HR Planning tool
SMS MT traffic
KTO (KlantTevredenheidsOnderzoek via IVR)
De enige infrastructurele zaken die de opdrachtgever zelf dient te regelen is per agent werkplek een telefoon met van buiten af aankiesbaar telefoonnummer+headset en een PC met een internetverbinding. Uiteraard kan ComsysConnect hier in adviseren.
Agenten kunnen overal werken waar een telefoon en een PC met internet verbinding beschikbaar is. Dit biedt de mogelijkheid voor thuis werkende agenten en/of agenten te verdelen over geografisch gespreide locaties. Indien door een calamiteit de ontruiming van het contactcenter noodzakelijk is kan eenvoudig het verkeer naar andere werkplekken overgezet worden.
Profiel 