ComsysConnect biedt volledig realtime inzicht in de performance van uw contactcenter. Uw medewerkers kunnen door de eenvoud na 15 minuten instructie direct aan de slag.

ComsysConnect biedt een aantal unieke functionaliteiten die de efficiëntie van callcenters enorm vergroot. Ten eerste worden in- en outbound calls geïntegreerd en door het systeem toegewezen aan een beschikbare agent. Het systeem wijst allereerst inbound gesprekken toe alvorens het overgaat op outboundgesprekken. Daarnaast heeft het systeem een terugbelfunctie die wordt ingeschakeld als alle agents in gesprek zijn. De beller wordt door het systeem automatisch teruggebeld zodra een agent beschikbaar is. Indien er geen in- of ontbound gesprekken zijn, krijgen agents het verzoek andere werkzaamheden te verrichten, zoals data-entry. Doordat al deze activiteiten gecombineerd worden, is het werk zeer afwisselend voor callcentermedewerkers. Tenslotte biedt ComsysConnect diverse mogelijkheden voor managementrapportage.

 

Simpele instructies

Het systeem is zo gebouwd dat het voor een nieuwe agent erg makkelijk aan te leren is. In een kwartier kan iemand leren met het systeem om te gaan. De inhoud van callsheets kan zo gemaakt worden dat deze ook op eenvoudige wijze te gebruiken zijn.

Overzichtelijk

Door de standaardrapportages kunt u inzicht krijgen in en het oog houden op de prestaties van uw agents, en de effectiviteit van uw projecten (campagnes), alle rapportages zijn realtime op te vragen. In overleg kan extra rapportage samen gesteld worden. Alle relevante informatie van alle gesprekken (en belpogingen) wordt opgeslagen, zodat nieuwe rapportage ook met terugwerkende kracht opgevraagd kan worden. Opgeslagen wordt bijvoorbeeld:

- Werktijd
- Nawerktijd (wrapup)
- Resultaat van belpogingen en gesprekken
- De gesprekken zelf (als MP3)

En dit alles per project en per agent

Het is ook mogelijk rapportage automatisch op van te voren bepaalde tijdstippen naar email adressen te laten versturen.

Eenvoudig te beheren

Het beheer van het systeem kunt u zoveel als uzelf wilt zelf in handen nemen of aan onze ICT'ers overlaten:

- Aanmaken van projecten
- Samenstellen van callsheets
- Inlezen van data (belregels)

Uitleveren aan uw klanten (exports)

Wat U niet zelf wilt doen gebeurt (in overleg) door onze ICT'ers en in principe binnen 5 werkdagen.