Voor elk uitbelcampagne kun je de volgende zaken instellen:

IVR – Voice response

Ben je op zoek naar oplossingen om je telefonische bereikbaarheid te vergroten? Wil je voorkomen dat je klanten steeds de verkeerde medewerker of afdelingen terecht komen? Wil je beller automatisch te woord staan als je gesloten bent? Of wil je bellers zoveel mogelijk automatisch helpen? Wil je geen duur systeem aanschaffen maar een Cloud oplossing?
Voor al deze vragen/problemen kan ons IVR (interactief Voice Response) systeem de juiste oplossing zijn.

Wat is een IVR?

Een IVR (interactieve Voice Response) is een (computer) omgeving waar beller door middel van telefoontoetsen (DTMF) keuzes kunnen maken, informatie kunnen opvragen, informatie kunnen doorgeven. Een IVR wordt ook wel auto attendant genoemd, of een keuzemenu. Een IVR systeem werkt veelal met opgenomen spraakfragmenten die aan de beller worden afgespeeld.

Waarom ComsysConnect?

ComsysConnect biedt betrouwbaarheid en beschikbaarheid. ComsysConnect maakt gebruik van de IVR oplossing van Comsys. Comsys levert al meer dan 30 jaar nationaal en internationaal IVR oplossingen aan bedrijven en telecom operators. Hier zitten platformen bij die meer dan 15.000.000 gesprekken per maand afhandelen en 24*7*365 actief zijn.

De IVR oplossing van ComsysConnect heeft een grafische omgeving. Dus geen gedoe met ontwikkeling, software schrijven, extra kosten in uren of wat dan ook. Je kan alles met de grafische omgeving zelf instellen en beheren.
Je kan alles vanaf elke locatie aanpassen, dus of je nou op kantoor zit, onderweg of op vakantie bent je logt in en kan direct je aanpassingen doorvoeren. Het werkt allemaal heel simpel, eenvoudig en is direct actief.

Waarvoor kun je een IVR onder andere inzetten?

  • Vergroten telefonische bereikbaarheid (o.a. buiten kantooruren)

  • Klantherkenning, bijvoorbeeld op basis van telefoonnummer of klantnummer

  • Het vaststellen van een klantvraag, heeft de klant bijvoorbeeld een probleem of wil de klant iets kopen

  • Ziekmeldingen/betermeldingen

  • Het doorverbinden naar de juist medewerker / afdeling

  • Informatievoorziening zonder tussenkomst van mensen. Bijvoorbeeld koersinformatie, saldo informatie.

  • Doorgeven van bestellingen

  • Bel en Win spelletjes

  • Calamiteiten en urgentieschakelingen in combinatie met een uitbel oplossing, zie ook IVR Outbound Dailer

  • Opvragen status informatie (denk o.a. aan saldo informatie bij de bank)

  • Ondersteuning bij diverse transacties en e-commerce toepassingen

  • Vervanging van een groot aantal antwoordapparaten (er zit een opname / mail module in)

  • Telefonische enquêtes

  • Voor het Contact Center / Call Centers zowel inbound als outbound (zie www.livecom.nl)

  • Helpdesk en support afdelingen

  • Response opvang bij speciale acties

  • Vereenvoudigde administratie bij de afhandeling van telefonie

  • Herinnering afspraak

Wat kun je allemaal instellen?

Voor elke IVR dialoog heb je de volgende bouwblokken:

  • Start (globale instellingen)

  • Berichten afspelen

  • Keuzemenu

  • Doorverbinden naar Contact Center

  • Routeren op tijd

  • Routeren op dag van de week

  • Routeren op datum

  • Routeren op belasting

  • Doorverbinden naar een ander nummer

  • Verbinding verbreken

  • Berichten opnemen en mailen*

  • Toegang tot gegevens back-end*

  • Variabelen vergelijken*

  • Variabelen definiëren*

  • Variabelen afspelen*

  • Noodgevallen afspelen*

  • Gebruikersinvoer*

* Beschikbaar in de uitgebreide optie

Wat kun je allemaal doen?

  • Dialogen opslaan (ongeacht of ze goed of fout zijn)

  • Dialogen activeren /wijzigen wanneer jij dat wilt

  • Dialogen verwijderen

  • Dialogen vervangen voor andere dialogen.

  • Dialogen wijzigen

  • Visueel zien of iets goed of fout is ingesteld

  • Eén of meerdere nummers aan dezelfde IVR flow koppelen

  • Knippen/plakken van bouwblokken

  • Knippen/plakken van hele IVR menu structuren

  • Snelkoppelingen maken

  • Iets tijdelijk parkeren en laten weer gebruiken

  • Menu’s inklappen/uitklappen

  • Slepen en plaatsen van bouwblokken

Wat kost het?

De uitbelmodule kost maandelijks € 50,-. Hier bovenop komen dan nog de uitbelkosten. Let op voor de IVR Outbound dialer heeft u ook de IVR module nodig.

Wat is de minimale contractduur?

De minimale contractduur is bij ons 1 maand. Dit betekent dat u per maand kan opzeggen. Dus als onze service u niet bevalt of wilt u er in zijn geheel mee stoppen, dan is dat geen probleem.