Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
IVR
Bereikbaarheid verhogen met een IVR keuzemenu
Wilt u ook te allen tijde bereikbaar zijn voor uw klanten en zakelijke relaties? Kies dan voor één van de Interactieve Voice Response (IVR) oplossingen van ComsysConnect.
IVR is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat informatie verzamelt of verschaft en gesprekken routeert naar een vooraf geselecteerde eindbestemming.
Met behulp van verschillende keuzemenu’s wordt de klant doorgeschakeld naar de juiste informatie, dienst of afdeling, waardoor u op klantvriendelijke wijze uw telefoonverkeer efficiënt stroomlijnt. De IVR zorgt er dus voor dat de klant bij de juiste medewerker terecht komt.
Uw voordelen:
- De telefonische bereikbaarheid van uw organisatie neemt toe (ook buiten kantooruren);
- IVR helpt u uw telefoonverkeer eenvoudig en efficiënt te stroomlijnen;
- Besparing van de kosten van callcenters & contact centers;
- Meetbaar: aantal bellers altijd via live webstatistieken inzichtelijk;
- U verhoogt de interactie met uw doelgroep.
Uw mogelijkheden:
- Doorschakelen van klanten naar de juiste informatie, dienst, persoon of afdeling;
- Doorschakelen van bellers op basis van postcode of netnummer naar diverse eindbestemmingen;
- Bellers opvangen met behulp van een wachtrij;
- De bellers via een voicemail functie de mogelijkheid bieden een ingesproken bericht achter te laten
- Tijdvenster inbouwen, bijvoorbeeld ‘s avonds of in het weekend;
- Inzichtelijk krijgen door wie u gebeld wordt;
- Het blokkeren van plaagbellers.
Keuzemenu
Met de keuzemenu module wordt de beller met behulp van verschillende keuzemenu’s doorgeschakeld naar de juiste informatie, dienst, persoon of afdeling. Hierdoor kunt u op klantvriendelijke wijze uw telefoonverkeer efficiënt stroomlijnen.
Tijdvenster
U kunt ook een tijdvenster instellen. Met de tijdvenster module bepaalt u wanneer u wel, maar vooral ook wanneer u niet gebeld wilt worden. Voor iedere gewenste dag van de week kunt u zelf de openingstijden instellen. Is uw contactafdeling of helpdesk bijvoorbeeld geopend van 08.30 uur tot 18.00 uur, dan zorgt u er met behulp van de tijdvenster module voor dat alleen op die tijden de telefoon bij u op locatie overgaat. Wie buiten de openingstijden belt, krijgt netjes een melding te horen; bijvoorbeeld: ‘Helaas, op dit moment zijn wij gesloten’.
Telefooningave
Met de telefooningave module verzamelt u eenvoudig de telefoonnummers van uw bellers. U bepaalt zelf het moment van terugbellen en bouwt uw eigen database op. Per e-mail ontvangt u de belgegevens van de klanten.
