Nu blijkt dat de doelstelling om aan het einde van dit jaar in alle gemeenten met meer dan 100.000 inwoners een klantcontactcentrum te hebben waarschijnlijk niet wordt gehaald. Je zou denken dat gemeenten genoeg hulpmiddelen aangereikt krijgen om een degelijk KCC neer te zetten.

Niets is minder waar. Voor het opzetten van een klantcontactcentrum moeten de juiste keuzes gemaakt worden. U bent als gemeenten vrij om zelf uw klantcontactcentrum in te richten. Hierbij zijn vele keuze mogelijkheden varierend van een eigen intern klantcontactcentrum tot het uitbesteden aan een externe partij. Maar wellicht is een gecombineerde oplossing misschien wel de meest (kosten)effectieve en meest sociale oplossing?

Acht tips voor het opzetten van een eigen klantcontactcentrum toepasbaar in elke gemeente: