Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
Voicelog
Waarvoor wordt het gebruikt
Voicelog is het opnemen van telefoongesprekken in uw contact center. Dit opnemen kan 2 doelen hebben:
- Trainingsdoeleinden ten behoeve van het bewaken van de kwaliteit
- Vastleggen van een telefonische overeenkomst
Kwaliteit bewaken
Gezien het feit dat de loonkostencomponent van een contact center gemiddeld 60% van de bedrijfskosten bedraagt, kan Voicelog ten behoeve van kwaliteitbewaking een zeer effectief middel zijn in uw contact center. Investeringen in uw medewerkers verdienen zich automatisch terug. Dit geldt uiteraard voor alle typen contact centers, groot en klein.
Meer informatie over onze Voicelog mogelijkheden voor het bewaken van de kwaliteit in u contact center vind u hier...
Vastleggen
Gaat uw klant in op uw telefonische aanbod? Dan komt er een overeenkomst tot stand. Omdat dit telefonisch gebeurt wilt u daar ook het bewijs van hebben. Bestaat er discussie of er een overeenkomst gesloten is? Dan moet u kunnen bewijzen dat de overeenkomst bestaat. Dat kan eenvoudig met de Voicelog bestanden. Voicelog is een standaard feature in de ComsysConnect oplossing.
Opvragen en beluisteren
De Voicelog bestanden worden standaard 6 maanden bewaard en kunnen in die tijd altijd worden terug geluisterd. In Nederland zijn er speciale regels voor het opnemen van gesprekken. Op de website van het College bescherming Persoonsgegevens vindt u meer informatie over de privacyregels en de mogelijkheden die er zijn op dit gebied.
Vraag een demo van onze voicelog oplossing
