Meer informatie?
088 - 233 4000
E-mail contact
Kwaliteit bewaken
Gezien het feit dat de loonkostencomponent van een callcenter gemiddeld 60% van de bedrijfskosten bedraagt, kan Kwaliteitbewaking een zeer effectief middel zijn bij Callcenters (Contact Centers). Investeringen in uw medewerkers verdienen zich automatisch terug. Dit geldt uiteraard voor alle typen Callcenters, groot en klein.
ComsysConnect helpt u daarbij door te meten, zodat u kunt bijsturen. Dit alles kan gezien worden als onderdeel van het totale kwaliteitsproces. Binnen onze ComsysConnect callcenter oplossing zijn vele manieren van meten van kwaliteit opgenomen.
Mee- naluisteren
De meest voorkomende is het periodiek meeluisteren van telefoongesprekken door een supervisor. Dit kan Side by Side (door naast hem of haar te zitten), maar ook achteraf op afstand (silent monitoring). Door deze gesprekken te beoordelen op basis van door uzelf opgestelde criteria en punten telling laat de rapportage in het ComsysConnect systeem heel snel en eenvoudig de vooruitgang van uw medewerkers zien.
Kwaliteitsmanagement is een continu proces. Na elke bijsturing dienen de resultaten te worden gemeten. Quality Monitoring is dus meer dan het maken van enkele momentopnames. Met de oplossing van ComsysConnect kunt u consistent en periodiek de kwaliteit van al uw medewerkers van het Contact Center meten en bijsturen als onderdeel van een continu kwaliteitsproces. In dit proces is het dan ook zeer eenvoudig de coachingbehoefte van al uw medewerkers te bepalen.
Kwaliteitsbewaking kan op verschillende niveaus plaatsvinden:
- Observatie door rond te lopen,
- Side by side,
- Silent monitoring,
- Gespreksopnames beluisteren,
- Gespreksopnames en schermopnames evalueren,
- Klant laten beoordelen met Kwalitel
